¿Qué pasa si un cliente se lastima
dentro de mi negocio?
Una situación que muchos comercios no contemplan hasta que ocurre
Un cliente ingresa a un local.
Mientras recorre el establecimiento, sufre una caída y resulta lesionado.
La prioridad inmediata será asistirlo.
Pero una vez resuelta la urgencia suele aparecer una pregunta:
¿Puede existir un reclamo contra el negocio?
1. Los riesgos están presentes en cualquier comercio
No es necesario que exista una actividad peligrosa.
Situaciones cotidianas pueden generar inconvenientes.
Por ejemplo:
• Pisos mojados.
• Escaleras en mal estado.
• Objetos mal ubicados.
• Instalaciones defectuosas.
• Desprendimientos o accidentes dentro del local.
2. ¿Quién podría ser considerado responsable?
Dependerá de las circunstancias específicas de cada caso.
Por eso resulta fundamental analizar:
• Qué ocurrió.
• Cómo ocurrió.
• Qué medidas de prevención existían.
• Qué elementos intervinieron.
Una caída dentro de un local comercial es uno de los ejemplos más mencionados cuando se explica el concepto de Responsabilidad Civil.
3. Cómo reducir el riesgo de incidentes
Existen acciones preventivas que ayudan a minimizar la exposición.
Mantenimiento periódico
Instalaciones seguras reducen riesgos.
Señalización adecuada
Especialmente cuando existe un peligro temporal.
Capacitación del personal
Permite actuar correctamente ante situaciones inesperadas.
Revisión de procesos
La prevención comienza mucho antes del incidente.
4. ¿Por qué los comercios analizan estos riesgos?
Porque los reclamos pueden generar:
• Costos económicos.
• Tiempo de gestión.
• Gastos legales.
• Impacto sobre la reputación.
5. ¿Dónde entra la Responsabilidad Civil?
Las coberturas de Responsabilidad Civil forman parte de las herramientas utilizadas por empresas y comercios para gestionar situaciones vinculadas con reclamos de terceros.
6. La responsabilidad no depende únicamente de actividades peligrosas
Muchas personas asocian los reclamos con industrias o actividades de alto riesgo.
Sin embargo, una gran parte de las situaciones que generan reclamos provienen de actividades cotidianas:
• Comercios.
• Oficinas.
• Locales gastronómicos.
• Centros de atención.
• Espacios abiertos al público.
La interacción permanente con terceros hace que la prevención y la gestión de riesgos sean aspectos relevantes para cualquier negocio.
Tu Productor: Tu mejor aliado
Los seguros pueden generar dudas, sobre todo cuando tenés un siniestro. En esos momentos, es clave contar con alguien que te explique todo de forma clara y te acompañe paso a paso.
Tu Productor Asesor de Seguros está para ayudarte, orientarte y asegurarse de que tomes las mejores decisiones para cuidar lo que es importante para vos.
Información importante
Este contenido ha sido creado con fines puramente informativos y didácticos para simplificar conceptos técnicos. No constituye un compromiso contractual ni modifica lo estipulado en las Condiciones Generales y Particulares de tu seguro, las cuales prevalecen en todo momento. La resolución de cualquier siniestro se basará estrictamente en los términos pactados en tu póliza y la normativa vigente de la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN).
Contenido elaborado por Federación Patronal Seguros. Información de carácter orientativo basada en las características generales del seguro de Responsabilidad Civil.
