Tener un accidente de tránsito es una situación estresante, pero saber exactamente cómo proceder te permite actuar con frialdad y garantizar que tu seguro responda como corresponde. En Federación Patronal priorizamos que la información sea útil y directa. El éxito de tu reclamo (o el de un tercero) depende en gran medida de los datos que recolectes en los primeros minutos tras el hecho.
1. El Momento del Siniestro: Prioridades
Antes de sacar el celular o pedir papeles, lo primero es la seguridad:
- Detención y calma: Frená el vehículo en un lugar seguro y encendé las balizas.
- Asistencia: Verificá el estado físico de todas las personas involucradas. Si hay heridos, llamá inmediatamente al 911 o al servicio de emergencias médicas.
- No admitas responsabilidad: Relatá los hechos de forma objetiva. La determinación de culpas es una tarea técnica que realizarán las compañías de seguros basándose en las pruebas.
2. Checklist: Información que tenés que recolectar
Para que tu denuncia sea sólida, necesitás obtener estos datos del otro conductor.
Tip: Usá tu celular para sacar fotos de las cédulas y el seguro, es más rápido y evita errores de escritura.
- [ ] Del Conductor: Nombre, apellido, DNI y teléfono. Pedile ver la licencia de conducir (verificá vigencia).
- [ ] Del Vehículo: Patente, marca y modelo. Datos de la Cédula Verde o Azul.
- [ ] Del Seguro: Nombre de la compañía y número de póliza (o vigencia).
- [ ] De los acompañantes: Nombre y DNI de quienes viajaban en los otros vehículos.
- [ ] Testigos: Si hay personas ajenas al choque que vieron lo ocurrido, pediles un teléfono de contacto.
💡 Consejo experto
Sacá fotos generales del lugar, de la posición de los autos y de los daños de ambas unidades. Esto es una prueba fundamental ante cualquier contradicción posterior.
3. Cómo proceder según tu rol (Denuncia vs. Reclamo)
Identificá tu situación para saber cuál es el canal de atención correcto:
Si sos Asegurado de Federación Patronal
Tenés la obligación legal de realizar la denuncia en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la ocurrencia del hecho o desde que tomaste conocimiento.
- Dónde denunciar: Contactá a tu Productor Asesor (PAS), ingresá al Portal de Asegurados o llamá al 0810-222-5588.
Si sos un Tercero (Te chocó un asegurado nuestro)
Si el responsable del accidente tiene su póliza en nuestra compañía, tenés que iniciar un Reclamo de Tercero.
- Gestión Online: Podés iniciar el trámite directamente en nuestra web de Reclamos de Terceros.
- Atención Telefónica: Llamá al número exclusivo 0810-222-3973.
4. Preguntas Frecuentes (FAQ)
- ¿Tengo que hacer la denuncia policial siempre? No. Generalmente, solo es obligatoria si hay personas heridas o si se trata de un robo. Para choques con solo daños materiales, la denuncia administrativa ante tu seguro suele ser suficiente para cumplir con los plazos legales.
- ¿Qué pasa si el tercero no me quiere dar sus datos? No entres en conflicto. Tomá nota de la patente, marca y modelo del auto. Si podés, sacá una foto del vehículo y buscá testigos. Con el número de patente, tu Productor o la compañía pueden realizar las gestiones para identificar la cobertura.
- ¿Puedo arreglar mi auto antes de hacer la denuncia? No es recomendable. La compañía debe tener la posibilidad de inspeccionar los daños antes de autorizar cualquier reparación si pretendés que la póliza cubra el costo. En el caso de reclamos de terceros, es un requisito que el vehículo sea peritado por la aseguradora antes de ser reparado.
