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| Preguntas frecuentes - Problemas conocidos |
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- ¿Como puedo obtener ayuda con la utilización de los sistemas SELF y SIR?
- Al intentar ingresar al sistema aparece el error "Usuario o clave incorrectos"
- Al intentar ingresar al sistema, al intentar enviar una cobertura o al intentar modificar una renovación, recibe el error 'No se puede mostrar la página'
- No es posible imprimir la página porque no está el menú Archivo -> Imprimir
- Al clickear el botón 'Imprimir el listado completo' aparece una ventana que dice 'Descarga de archivos' y no es posible imprimir
- Al transferir la cartera de SIR o la sábana de comisiones transfiere un archivo anterior
- Al intentar imprimir la sábana de comisiones, aparece una ventana que dice 'Descarga de archivos' y no es posible imprimir
- ¿Cómo visualizar la información de una póliza?
- ¿Cómo transferir la cartera de SIR utilizando SELF?
1. ¿Como puedo obtener ayuda con la utilización de los sistemas SELF y SIR?
Siempre debe dirigirse a la agencia u organización con la que usted trabaja. De ser necesario puede contactarse con la sección (automotores, art, siniestros, legales, etc.) pero siempre a través de su agencia u organización. Por problemas técnicos UNICAMENTE, puede contactarse vía mail a self@fedpat.com.ar
2. Al intentar ingresar al sistema aparece el error "Usuario o clave incorrectos"
Verifique que haya ingresado correctamente sus datos de usuario y clave. Estos siempre deben ir con minúsculas y sin espacios en blanco. Recuerde que el usuario es su código de productor en la compañía. Si usted no conoce su clave y el problema persiste comuníquese con su agencia u organización.
3. Al intentar ingresar al sistema, al intentar enviar una cobertura o al intentar modificar una renovación, recibe el error 'No se puede mostrar la página'
Este problema es específico de InternetExplorer.
Realice los siguientes pasos:
A. Seleccione el menú 'Herramientas -> Opciones de Internet'
B. Seleccione la solapa 'Avanzadas' u 'Opciones avanzadas'
C. Haga click en el botón 'Restaurar valores predeterminados' y luego en el botón 'Aceptar'
D. Vuelva a Ingresar a SELF.
4. No es posible imprimir la página porque no está el menú Archivo -> Imprimir
Puede imprimir la página hacendo click en la parte inferior de SELF donde dice 'Imprimir esta página' o tecleando CTRL+P
5. Al clickear el botón 'Imprimir el listado completo' aparece una ventana que dice 'Descarga de archivos' y no es posible imprimir
Esto se debe a que no tiene instalado el programa Acrobat Reader que permite visualizar archivos PDF. Debe descargar e instalar el programa desde la página principal de SELF o desde el sitio de Adobe www.adobe.es
6. Al transferir la cartera de SIR o la sábana de comisiones transfiere un archivo anterior
Debe limpiar los archivos temporales de internet del Internet Explorer
7. Al intentar imprimir la sábana de comisiones, aparece una ventana que dice 'Descarga de archivos' y no es posible imprimir
Esto puede deberse a que no tiene instalado el programa Winzip que permite abrir archivos ZIP, o el programa Acrobat Reader para visualizar archivos PDF. Debe descargar e instalar ambos programas desde la página principal de SELF o desde los sitios respectivos www.winzip.com y www.adobe.es. Para mayor información consulte las circulares de la sección contaduría dentro de SELF, donde se explica en detalle los pasos a seguir para poder imprimir comisiones.
8. ¿Como visualizar la información de una póliza?
Hay tres formas:
La primera es a través del menú Listados -> Búsqueda de pólizas, que permite buscar por ramo, número y/o asegurado. Una vez encontrada la/las póliza/s, haciendo click en el número, puede verse el detalle de la información de la misma.
La segunda forma es a través de los listados de Cuotas impagas, Emisión diaria, Pólizas vigentes y Vencimientos. En cada uno de ellos, clickeando sobre el número de póliza, puede verse el detalle de la información de la misma.
La tercer forma es a través del listado de asegurados. Al clickear en la matrícula del asegurado, pueden verse las pólizas del mismo y clickeando sobre el número de póliza, puede verse el detalle de la información de la misma.
9. ¿Cómo transferir la cartera de SIR utilizando SELF?
Ingresar a SELF con el mismo usuario y clave de SIR
Ir al menú Productor -> Cartera SIR
Hacer click en Guardar
Vericar el directorio donde será guardado el archivo y el nombre del archivo
Esperar que termine la descarga del archivo
Abrir el SIR
Ir al menú Otros -> Importar Datos
Seleccione el archivo que descargó anteriormente desde el mismo directorio donde lo descargó
Cliquear en Abrir y esperar a que termine la carga de datos al sistema
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